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FAQ

가장 많이 찾은 질문과 답변

  • 카테고리 > 가습기 구성품을 추가 구매하고 싶어요.


    구성품의 경우 상단 루메나제품 > 악세서리 탭에서 구매가 가능합니다.

    해당 페이지로 접속하시어 구매 진행 부탁드립니다.

  • 카테고리 > 배송안내 택배 배송현황을 알고 싶어요.


    평일 기준 출고는 오후 1시 이전 주문 건의 경우 CJ대한통운 택배를 통해 당일 발송됩니다. 택배사의 갑작스러운 물량 증가(연휴 다음날 등)에 따라 해당 제품이 익일 수령이 불가능한 경우가 발생할 수 있는 부분 고객님의 양해 부탁드립니다.

    주문하신 제품의 배송 조회의 경우 출고일 오후 8시 이후 구매처를 통해 확인이 가능합니다.


  • 카테고리 > 교환/반품 안내 교환/반품을 진행하고 싶어요.


    구매일로부터 14일 이내 패키지 박스 비닐 혹은 봉인라벨 미개봉 시 교환 및 반품이 가능하며, 제품을 개봉하셨거나 비닐 혹은 라벨 제거 시에는 교환 및 반품이 불가합니다.

    단순 변심에 의한 교환/반품의 경우에는 발생되는 왕복 배송비는 고객님 부담으로 진행되는 부분 양해 부탁드립니다.

    교환/반품 접수의 경우 제품을 구매한 구매처의 마이페이지에서 직접 접수 가능하며, 제품 입고 후 담당 부서의 최종 검토 이후 처리 가능합니다.

    마이페이지를 통한 접수진행이 불가능한 경우, ㈜ 루메나 1800-5402 당사 고객센터로 연락 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다. 감사합니다

  • 카테고리 > A/S 안내 A/S 수리를 맡기고 싶어요.


    루메나에서는 고객님의 편익 향상과 사후 불편함을 최소화시키기 위하여 항상 노력하고 있습니다.

    사용 중 불량 건의 경우 제품별 품질 보증 기간에 따라 무상수리를 진행하고 있으며, 구매일로부터 30일 이후에는 접수비가 발생됩니다.

    A/S 접수가 필요한 고객님의 경우 ㈜ 루메나 1800-5402 당사 고객센터로 연락 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다. 감사합니다.

  • 카테고리 > 휴대용 배터리 휴대용 배터리 자가 진단법


    1. 보조배터리가 충전이 되지 않아요.

    충전 어댑터, 케이블에 문제가 있을 경우 제품이 정상 충전되지 않을 수 있습니다. 충전 어댑터와 케이블을 다른 제품으로 변경하여 연결한 후 3~4시간 정도 다시 한번 충전 테스트를 부탁드립니다. (5V-2.0A 이상 출력 가능한 어댑터 사용 권장)


    2. 연결한 기기(스마트폰, 태블릿 등)가 충전되지 않아요.

    보조배터리에 잔량이 충분한지 확인해 주세요. 케이블에 문제가 있을 경우 충전이 진행되지 않을 수 있습니다. 케이블을 변경하여 외부기기가 충전이 가능한지 확인 부탁드립니다.

    상기 자가진단 이후에도 동일한 증상이 발생할 경우 ㈜ 루메나 1800-5402 당사 고객센터로 연락 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다. 감사합니다..

    제품별로 상세한 확인이 필요한 경우 하단 제품 별 FAQ 휴대용 배터리 버튼을 클릭해 주시기 바랍니다.


  • 카테고리 > 가습기 가습기 자가 진단법


    1. 분무가 되지 않아요.

    필터 커버 하단에 스프링이 있는지 확인해 주시기 바랍니다.


    코튼 필터는 스펀지 재질이 아닌 코튼 재질로 한쪽 끝부분만 물에 담궈 두면 반대쪽 긑부분까지 물을 흡수하지 못합니다.

    때문에, 필터를 커버에서 분리하여 위/아래를 충분히 적신 후 다시 꽂아 사용해 주시기 바랍니다.

    *코튼필터는 3~4개월 정도 사용이 가능합니다. 교체주기가 다가올 시 꼭 새필터로 교체 후 사용 부탁드립니다.

    *H4, H3PLUS, H2PLUS의 경우 수위 감지 센서가 적용되어 수조에 물이 충분하지 않을 경우 분사가 되지 않을 수 있습니다.



    2. 분사량이 적어요.


    내부 온도 및 환경에 따라 가습 양에 차이는 있을 수 있습니다.


    코튼 필터의 수명이 다한 경우 새 필터로 교체 해 주셔야 하며, 진동자 부분이 오염된 경우 분무량이 감소할 수 있으니 식초를 희석한 물과 면봉을 이용하여 진동자를 가볍게 세척 해 주면 가습 성능이 개성됩니다.

    * 진동자 세척 시 진동자 표면이 손상되지 않도록 청소 부탁드립니다.

    * 진동자 표면을 날카로운 물체로 긁거나 제품에 충격이 가해질 시 진동자 손상 및 고장의 원인이 되며 유상AS로 진행이 됩니다.


제품 별 FAQ

고객지원

추가로 궁금한 점이 있거나 도움이 필요하다면 고객 서비스에 문의하세요.

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